De conformidad con el artículo 6 de la Ley nº 2004-575 de 21 de junio de 2004 sobre la confianza en la economía digital, este artículo especifica la identidad de las distintas partes implicadas en su aplicación y seguimiento.
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El sitio web https://ben-pro.fr/ está alojado por: 1 IONOS SARL, con domicilio social en la siguiente dirección: 7 Place de la Gare 57200 SARREGUEMINES Teléfono: 0970828911
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1. DATOS RECOGIDOS Y PROCESADOS, Y MÉTODO DE RECOGIDA DE DATOS
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Para ser lícitos, y de conformidad con los requisitos del artículo 6 del Reglamento Europeo 2016/679, los datos personales sólo podrán recogerse y tratarse si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
– El usuario ha consentido expresamente el tratamiento ;
– El tratamiento es necesario para la correcta ejecución de un contrato; – El tratamiento cumple una obligación legal; – El tratamiento es necesario para proteger los intereses vitales del interesado o de otra persona física;
– El tratamiento puede ser necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos; – El tratamiento y la recogida de datos personales son necesarios a efectos de los intereses legítimos y privados perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero.
Los datos personales recogidos en el sitio web https://ben-pro.fr/ son los siguientes: apellidos, nombre, razón social, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Estos datos se recogen cuando el usuario realiza una de las siguientes operaciones en el sitio: Cuando el usuario compra un producto en el sitio, Cuando el usuario solicita una muestra gratuita en el sitio,
Además, cuando se adquiere un producto en el sitio, se informa al usuario de que el vendedor conservará pruebas de la transacción en sus sistemas informáticos, incluidos el formulario de pedido y la factura.
El responsable del tratamiento conservará todos los datos recogidos en los sistemas informáticos del sitio en condiciones de seguridad razonables durante un período de : 10 años, salvo que el usuario solicite su supresión antes de la expiración de dicho plazo.
Cuando se registran datos personales, se informa al usuario del periodo durante el cual se conservarán sus datos, y cuando no se puede especificar este periodo, el editor del sitio informa al usuario de los criterios utilizados para determinarlo.
Los datos se recogen y tratan con los siguientes fines: Envío de pedidos y muestras gratuitas, envío de boletines informativos.
2. ALOJAMIENTO DE DATOS
Como se ha mencionado anteriormente, el sitio web https://ben-pro.fr/ está alojado en : 1&1 IONOS SARL, con domicilio social en la dirección que figura a continuación:
7 Place de la Gare 57200 SARREGUEMINES
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Los datos recogidos y procesados por el sitio web se alojan y procesan exclusivamente en Francia.
3. EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La persona responsable del tratamiento de los datos personales es: Sra. Linda NICOLAS. Puede ponerse en contacto con ella de la siguiente manera: puede ponerse en contacto con la responsable del tratamiento de datos por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@ben-pro.fr.
4. DATOS PERSONALES DE MENORES
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 del Reglamento Europeo 2016/679 y la Ley francesa de Protección de Datos, sólo los menores de 15 años o más pueden dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si el usuario es menor de 15 años, se requerirá el consentimiento de un representante legal para que los datos personales puedan ser recogidos y tratados.
5. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y PROCEDIMIENTOS PARA APLICARLOS
De acuerdo con la normativa relativa al tratamiento de datos personales, el usuario tiene los derechos que se enumeran a continuación.
Para que el responsable del tratamiento pueda atender la solicitud, el usuario deberá facilitar los siguientes datos: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.
El responsable del tratamiento está obligado a responder al usuario en un plazo máximo de 30 (treinta) días. a. Derecho de acceso, rectificación y derecho al olvido El usuario puede conocer, actualizar, modificar o solicitar la supresión de los datos que le conciernen, cumpliendo el procedimiento que se indica a continuación: El usuario debe enviar un correo electrónico al responsable del tratamiento, especificando el objeto de su solicitud y utilizando la siguiente dirección de correo electrónico: contact@ben-pro.fr. b.
Derecho a la portabilidad de los datos el usuario tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales, conservados por el sitio, a otro sitio, cumpliendo el siguiente procedimiento: El usuario debe realizar una solicitud de portabilidad de sus datos personales al responsable del tratamiento, enviando un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente. c.
Derecho a limitar y oponerse al tratamiento de los datos Por último, el usuario tiene derecho a solicitar al sitio web que limite el tratamiento de sus datos o se oponga a él, sin que el sitio web pueda negarse, a menos que pueda demostrar la existencia de razones legítimas y preponderantes, que pueden prevalecer sobre los intereses y los derechos y libertades del usuario. d.
Derecho a determinar el destino de los datos tras el fallecimiento Se recuerda a los usuarios que pueden organizar el destino de sus datos recogidos y tratados en caso de fallecimiento, de conformidad con la ley n.º 2016-1321 de 7 de octubre de 2016. e. Derecho a recurrir a la autoridad de control competente
Si el responsable del tratamiento decide no responder a la solicitud del usuario, y éste desea impugnar esta decisión, tiene derecho a recurrir a la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades, https://www.cnil.fr) o a cualquier tribunal competente.
6. OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento se compromete a proteger los datos personales recogidos, a no transmitirlos a terceros sin conocimiento del usuario y a respetar los fines para los que se recogieron.
El sitio dispone de un certificado SSL para garantizar que la información y la transferencia de datos a través del sitio son seguras.
Además, el responsable del tratamiento se compromete a notificar al usuario en caso de rectificación o supresión de los datos, salvo que ello suponga trámites, costes y gestiones desproporcionados para el usuario.
En caso de que se vea comprometida la integridad, confidencialidad o seguridad de los datos personales del usuario, el responsable del tratamiento se compromete a informar al usuario por cualquier medio necesario. La estructura del sitio, así como los textos, gráficos, imágenes, fotografías, sonidos, vídeos y aplicaciones informáticas que lo componen, son propiedad del editor y están protegidos como tales por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.
Cualquier representación, reproducción, adaptación o explotación parcial o total del contenido, marcas y servicios ofrecidos por el sitio, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa, expresa y por escrito del editor, está estrictamente prohibida y podría constituir una infracción en el sentido de los artículos L. 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés. Con excepción de los elementos expresamente designados como libres de derechos en el sitio.
El acceso al sitio no constituye reconocimiento de derecho alguno y, en general, no confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre ninguno de los elementos del sitio, que siguen siendo propiedad exclusiva del editor. Se prohíbe al usuario introducir en el sitio datos que modifiquen o puedan modificar su contenido o apariencia.
Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso, éste se someterá a los tribunales franceses de conformidad con las normas de competencia judicial vigentes.
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El Sitio es publicado por el vendedor, ENSEMBLE EN FRANCE, cuyo domicilio social se encuentra en la siguiente dirección: 1, Impasse Chapulay Sud, y que está registrado en 530778174. Número de identificación intracomunitaria individual del vendedor: FR91530778174
Las siguientes disposiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta en el sitio web https://ben-pro.fr/ Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») definen los derechos y obligaciones contractuales del vendedor y su cliente en el marco de una venta a distancia y electrónica de bienes y productos. Las CGV rigen exclusivamente las relaciones entre el vendedor y el cliente. Las CGV expresan todas las obligaciones de las partes. Se considera que el cliente las acepta sin reservas, so pena de no validar el pedido.
En caso de duda sobre alguna de las condiciones de venta, se aplicarán las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia por parte de empresas con domicilio social en Francia y el Código de Consumo. El vendedor se reserva el derecho a modificar las CGC de vez en cuando. Las modificaciones serán aplicables en cuanto se publiquen en línea.
A través del sitio, el vendedor pone a disposición del cliente un catálogo o tienda online que presenta con precisión los productos vendidos, sin que las fotografías tengan valor contractual.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, el vendedor no se hace responsable de los errores u omisiones en la presentación.
Los productos se ofrecen hasta fin de existencias. Los precios e impuestos relativos a la venta de productos se especifican en el catálogo o en la tienda online.
El vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento publicándolos en línea.
Sólo se aplicarán los precios vigentes en el momento del pedido, sujetos a la disponibilidad de los productos en esa fecha.
Los precios se indican en euros (impuestos no incluidos) y no incluyen los gastos de envío, que se facturan aparte. Los gastos de envío se indican antes de que el cliente confirme el pedido.
Los precios tienen en cuenta los impuestos aplicables el día del pedido y cualquier modificación del tipo de estos impuestos se repercutirá automáticamente en el precio de los productos del catálogo o de la tienda online. Si se crean o modifican, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, en particular medioambientales, esta modificación podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.
El importe total del pedido (incluidos todos los impuestos) y los gastos de envío, se indican antes de la validación final del formulario de pedido.
El precio total debe abonarse al realizar el pedido.
El cliente puede rellenar un formulario de pedido en línea, utilizando un formulario electrónico. Al rellenar el formulario electrónico, el cliente acepta el precio y la descripción de los productos.
El cliente debe aceptar estas condiciones generales de venta haciendo clic donde se indica para que el pedido sea validado.
El cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega válidas y, por la presente, reconoce que cualquier intercambio con el vendedor puede tener lugar utilizando esta dirección.
El cliente también debe elegir el método de entrega y confirmar el método de pago.
El vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del cliente en caso de impago, dirección incorrecta o cualquier otro problema con la cuenta del cliente, hasta que se resuelva el problema.
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica el pago por parte del cliente.
7. PAGO
El cliente realiza el pago en el momento de la validación final del pedido especificando su número de tarjeta bancaria.
El cliente garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar este medio de pago y reconoce que la información facilitada a tal efecto constituye una prueba de su consentimiento a la venta y al vencimiento de las sumas adeudadas por el pedido.
En caso de litigio o de utilización fraudulenta de la tarjeta bancaria sin uso físico de la misma (utilización del número de la tarjeta bancaria), cualquier persona podrá impugnar en un plazo de 70 días a partir de la fecha de la transacción presentando una reclamación de la siguiente manera, para que el vendedor corra con los gastos de la venta y devuelva la suma impugnada: Por teléfono de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00 horas en el siguiente número: 04 72 48 29 86, por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ben-pro.fr.
Cualquier reclamación que no se presente de acuerdo con las normas establecidas anteriormente y dentro de los plazos fijados no se tendrá en cuenta y eximirá al vendedor de toda responsabilidad.
El vendedor ha establecido un procedimiento para verificar los pedidos y los medios de pago con el fin de proporcionar una garantía razonable contra cualquier uso fraudulento de un medio de pago, incluso solicitando datos de identificación al cliente.
En caso de negativa a autorizar el pago con tarjeta de crédito por parte de los organismos acreditados o en caso de impago, el vendedor se reserva el derecho de suspender o anular el pedido y su entrega.
El vendedor también se reserva el derecho a rechazar un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté en curso un litigio de pago.
8. CONFIRMACIÓN
Tan pronto como la compra y el pago hayan sido validados por el cliente, el vendedor enviará al cliente una confirmación de recepción del formulario de pedido y una copia del contrato para imprimir, a la dirección de correo electrónico especificada por el cliente.
El vendedor está obligado a enviar una factura al cliente en el momento de la entrega.
El cliente puede solicitar que la factura se envíe a una dirección distinta de la dirección de entrega enviando una solicitud a tal efecto al Servicio de Atención al Cliente (ver datos de contacto más abajo) antes de la entrega.
En caso de que un producto no esté disponible, el vendedor informará al cliente por correo electrónico lo antes posible para anular el pedido de dicho producto y reembolsar el precio correspondiente, quedando el resto del pedido firme y definitivo.
Los clientes siempre pueden ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días tras ser informados de que el producto no está disponible.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del siguiente modo: por teléfono de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00 horas en el siguiente número: 04 72 48 29 86, por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@ben-pro.fr.
De conformidad con las disposiciones de la Ley nº 2000-230 de 13 de marzo de 2000, el suministro en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituyen la prueba del acuerdo del cliente, de la pagabilidad de las sumas debidas en virtud de la orden de pedido y de la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
Las comunicaciones, pedidos y pagos entre el cliente y el vendedor pueden probarse mediante registros informáticos conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones de seguridad razonables. Los formularios de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero considerado, en particular, como medio de prueba.
Todos los métodos de pago disponibles para el cliente figuran en el sitio web del vendedor. El cliente garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido por él al realizar el pedido.
La entrega sólo se realizará una vez que el pago haya sido confirmado por el banco del vendedor.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido online, y el cliente debe asegurarse de que esta dirección es correcta.
Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del cliente.
Salvo en caso de fuerza mayor, la entrega se realiza en los siguientes plazos, en función del método elegido por el cliente: Colissimo Francia – de 2 a 4 días laborables Colissimo Italia y España – de 6 a 12 días laborables
9. RETRASO EN LA ENTREGA Y RESCISIÓN
En caso de retraso en la entrega, el vendedor informará al cliente, que podrá desistir del contrato y solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de dicho desistimiento.
En ese caso, se reembolsará íntegramente el producto y los gastos de envío, o los gastos de reenvío si procede.
La cancelación del contrato debe enviarse de la siguiente forma: Por teléfono de lunes a viernes, entre las 9.00 y las 12.00 horas y entre las 14.00 y las 17.00 horas, al siguiente número: 04 72 48 29 86, o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ben-pro.fr.
Cualquier denuncia que no se realice de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de toda responsabilidad frente al cliente.
10. COMPROBACIÓN DEL PEDIDO
Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el cliente debe comprobar el estado de los productos. Si están dañados, el comprador debe rechazar el paquete y hacer constar una reserva en el albarán de entrega.
El cliente debe indicar en el albarán de entrega, y de forma manuscrita, cualquier anomalía relativa a la entrega.
Los productos se consideran verificados una vez que el cliente, o una persona autorizada por él, ha firmado el albarán de entrega.
En caso necesario, el cliente deberá informar al vendedor de cualquier reserva del siguiente modo: por teléfono de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00, en el siguiente número: 04 72 48 29 86, o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ben-pro.fr.
Cualquier reserva que no se realice de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de toda responsabilidad hacia el cliente.
Una vez recibida la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio para el producto o productos afectados y se lo enviará al cliente por correo electrónico.
11. ERROR DE ENTREGA
En caso de error en la entrega y/o de no conformidad de los productos con respecto a la información facilitada en el formulario de pedido, el cliente deberá presentar una reclamación al vendedor el día de la entrega o, a más tardar, el primer día laborable siguiente a la entrega.
Las reclamaciones pueden realizarse de las siguientes formas: Por teléfono de lunes a viernes, de 9 a 12 y de 14 a 17 horas, en el siguiente número: 04 72 48 29 86, o por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ben-pro.fr.
Cualquier reclamación que no se realice de acuerdo con las normas establecidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de toda responsabilidad hacia el cliente.
12. DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
El producto que se desea cambiar o reembolsar debe devolverse al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, de acuerdo con el siguiente procedimiento:
Los productos devueltos por correo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido, a : ENSEMBLE EN FRANCE, 85A Grande Rue, 69780 TOUSSIEU – FRANCIA
Cualquier reclamación o devolución que no se realice de acuerdo con las normas establecidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de toda responsabilidad hacia el cliente.
Cualquier producto que se desee cambiar o reembolsar debe devolverse al vendedor en su totalidad y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El vendedor garantiza que los productos se ajustan al contrato.
El cliente puede reclamar en virtud de la garantía legal de conformidad, conforme a lo dispuesto en los artículos L. 211-4 del Código de Consumo, o en virtud de la garantía de defectos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Se informa al cliente de que el vendedor no es el productor de todos los productos presentados en el sentido de la Ley nº 98-389 de 19 de mayo de 1998 sobre responsabilidad por productos defectuosos.
13. GARANTÍA DE CONFORMIDAD
El cliente dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del producto para invocar la garantía legal de conformidad.
A este respecto, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución de la mercancía, en las condiciones previstas en el artículo L. 211-9 del Código de Consumo francés.
El cliente no está obligado a probar la existencia de una falta de conformidad en un plazo de 6 meses (24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano) a partir de la fecha de entrega del producto.
14. GARANTÍA DE DEFECTOS
Si el Cliente invoca la garantía contra defectos prevista en los Artículos 1641 y siguientes del Código Civil, podrá elegir entre la rescisión de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el Artículo 1644 del Código Civil.
En caso de indisponibilidad de un producto pedido, se informará al cliente por correo electrónico. El cliente tendrá la posibilidad de anular su pedido y, por tanto, podrá elegir entre el reembolso de las sumas que haya abonado en un plazo máximo de 30 días a partir de su pago, o el cambio del producto.
Los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto en un plazo de 14 días laborables a partir de la entrega.
Los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente: Por teléfono de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00, en el siguiente número: 04 72 48 29 86, o por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@ben-pro.fr.
Una vez que el cliente haya comunicado su decisión de desistir, dispone de 14 días para devolver la mercancía.
Cualquier retractación o devolución que no se lleve a cabo de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no se tendrá en cuenta y liberará al vendedor de toda responsabilidad hacia el cliente.
El cliente puede solicitar el cambio o el reembolso del producto devuelto, sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución, que corren a cargo del cliente. No obstante, en caso de cambio, es posible que se vuelvan a facturar al cliente los gastos de envío.
La devolución o cambio del producto sólo se aceptará para productos en su totalidad, intactos y en su estado original, en particular con el embalaje completo, intacto y en condiciones de venta.
Determinados productos, debido a su calidad intrínseca, no pueden ser objeto del derecho de desistimiento y no pueden ser reembolsados, en particular, pero no exclusivamente, los productos contemplados en el artículo L. 121-21-8 del Code de la consommation, a saber: – cualquier producto a medida; – cualquier producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto; – cualquier producto perecedero; – cualquier producto de vídeo; – cualquier producto de prensa…
El vendedor debe reembolsar al cliente todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la recuperación de la mercancía o de la transmisión de la prueba del envío de la mercancía.
Las partes quedarán exoneradas de sus obligaciones en caso de que una circunstancia que constituya un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, impida su cumplimiento. Las obligaciones de las partes quedarán suspendidas.
La parte que invoque tal circunstancia deberá notificarlo a la otra parte inmediatamente después de que se produzca o desaparezca.
Se consideran casos de fuerza mayor: todos los acontecimientos o circunstancias irresistibles e imprevisibles que sean inevitables y que no puedan ser evitados por ésta, a pesar de todos los esfuerzos razonables, definidos como tales por la jurisprudencia francesa y, en particular, el bloqueo de medios de transporte o de suministros, los terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos y la paralización de las redes de telecomunicaciones.
Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, la parte perjudicada podrá rescindir las presentes condiciones generales.
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta son declaradas nulas por aplicación de la ley, de un reglamento o de una decisión definitiva de un tribunal francés, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
El vendedor está establecido en Francia de forma estable y duradera para ejercer eficazmente su actividad, independientemente del lugar en el que se encuentre su domicilio social si se trata de una persona jurídica.
Por lo tanto, estas CGC están sujetas a la legislación francesa, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena.
En caso de litigio o reclamación, el cliente debe ponerse primero en contacto con el vendedor para obtener una solución amistosa.
A falta de un acuerdo amistoso, el cliente, si contrata como consumidor, podrá interponer una demanda ante el tribunal de su elección y, si contrata como profesional, podrá interponer una demanda ante el tribunal de la localidad del domicilio social del vendedor.