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1. DATI RACCOLTI ED ELABORATI E METODO DI RACCOLTA DATI
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2. HOSTING DEI DATI
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I dati raccolti ed elaborati dal sito sono ospitati ed elaborati esclusivamente in Francia.
3. IL RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Il responsabile del trattamento dei dati personali è: Sig.ra Linda NICOLAS. Può essere contattata come segue: il responsabile del trattamento può essere contattato via e-mail al seguente indirizzo: contact@ben-pro.fr.
4. DATI PERSONALI DEI MINORI
In conformità alle disposizioni dell’articolo 8 del Regolamento europeo 2016/679 e della Legge francese sulla protezione dei dati, solo i minori di età pari o superiore a 15 anni possono acconsentire al trattamento dei propri dati personali. Se l’utente è un minore di età inferiore a 15 anni, sarà necessario il consenso di un rappresentante legale per la raccolta e il trattamento dei dati personali.
5. DIRITTI DEGLI UTENTI E PROCEDURE DI ATTUAZIONE DEI DIRITTI DEGLI UTENTI
In conformità alla normativa sul trattamento dei dati personali, l’utente ha i diritti elencati di seguito.
Affinché il titolare del trattamento possa dare seguito alla richiesta, l’utente deve fornire le seguenti informazioni: nome, cognome e indirizzo e-mail.
Il titolare del trattamento è tenuto a rispondere all’utente entro un massimo di 30 (trenta) giorni. a. Diritto di accesso, rettifica e diritto all’oblio L’utente può conoscere, aggiornare, modificare o richiedere la cancellazione dei dati che lo riguardano, seguendo la seguente procedura: l’utente deve inviare un’e-mail al titolare del trattamento, specificando l’oggetto della sua richiesta e utilizzando il seguente indirizzo e-mail: contact@ben-pro.fr. b. Diritto alla portabilità dei dati L’utente ha il diritto di richiedere la portabilità dei suoi dati personali, in possesso del sito, ad un altro sito, seguendo la seguente procedura: l’utente deve presentare una richiesta di portabilità dei suoi dati personali.
Diritto alla portabilità dei dati L’utente ha il diritto di richiedere la portabilità dei propri dati personali, in possesso del sito, ad un altro sito, rispettando la seguente procedura: l’utente deve effettuare una richiesta di portabilità dei propri dati personali al titolare del trattamento, inviando un’e-mail all’indirizzo sopra indicato. c.
Diritto di limitazione e di opposizione al trattamento dei dati Infine, l’utente ha il diritto di chiedere al sito di limitare o di opporsi al trattamento dei suoi dati, senza che il sito possa rifiutarsi, a meno che non dimostri l’esistenza di motivi legittimi e prevalenti, che possono avere la precedenza sugli interessi, i diritti e le libertà dell’utente. d.
Diritto di determinare il destino dei dati dopo il decesso Si ricorda agli utenti che possono organizzare la sorte dei loro dati raccolti ed elaborati in caso di decesso, ai sensi della legge n. 2016-1321 del 7 ottobre 2016. e. Diritto di adire l’autorità di controllo competente
Se il titolare del trattamento decide di non rispondere alla richiesta dell’utente e quest’ultimo desidera contestare tale decisione, ha il diritto di rivolgersi alla CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, https://www.cnil.fr) o a qualsiasi tribunale competente.
6. OBBLIGHI DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO
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Le presenti Condizioni Generali d’Uso sono regolate dalla legge francese. In caso di controversia e in assenza di un accordo amichevole, la controversia sarà portata davanti ai tribunali francesi secondo le norme di giurisdizione in vigore.
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Le seguenti disposizioni hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni generali di vendita sul sito web https://ben-pro.fr/ I presenti termini e condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”) definiscono i diritti e gli obblighi contrattuali del venditore e del suo cliente nel contesto di una vendita a distanza e per via elettronica di beni e prodotti. Le CGV regolano esclusivamente il rapporto tra il venditore e il cliente. Le CGV esprimono tutti gli obblighi delle parti. Si ritiene che il cliente le accetti senza riserve, in caso contrario l’ordine non sarà convalidato.
In caso di dubbio su uno qualsiasi dei termini e delle condizioni di vendita, si applicheranno le pratiche in vigore nel settore delle vendite a distanza da parte di aziende con sede legale in Francia e il Codice del Consumo. Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGV di volta in volta. Le modifiche saranno applicabili non appena pubblicate online.
Attraverso il sito, il venditore fornisce al cliente un catalogo o un negozio online che presenta accuratamente i prodotti venduti, senza che le fotografie abbiano alcun valore contrattuale.
I prodotti sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, il venditore non può essere ritenuto responsabile per eventuali errori o omissioni nella presentazione.
I prodotti sono offerti fino ad esaurimento scorte. I prezzi e le tasse relative alla vendita dei prodotti sono specificati nel catalogo o nel negozio online.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento pubblicandoli online.
Si applicheranno solo i prezzi in vigore al momento dell’ordine, a condizione che i prodotti siano disponibili a quella data.
I prezzi sono espressi in euro (tasse escluse) e non includono le spese di consegna, che vengono fatturate in aggiunta. Le spese di consegna sono indicate prima che il cliente confermi l’ordine.
I prezzi tengono conto delle imposte applicabili il giorno dell’ordine e qualsiasi variazione dell’aliquota di tali imposte sarà automaticamente trasferita al prezzo dei prodotti nel catalogo o nel negozio online. Se una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, vengono creati o modificati, sia in aumento che in diminuzione, tale modifica può essere trasferita sul prezzo di vendita dei prodotti.
L’importo totale dell’ordine (comprese tutte le tasse) e le spese di consegna sono indicati prima della convalida finale del modulo d’ordine.
L’intero prezzo deve essere pagato al momento dell’ordine.
Il cliente può compilare un modulo d’ordine online, utilizzando un modulo elettronico. Compilando il modulo elettronico, il cliente accetta il prezzo e la descrizione dei prodotti.
Il cliente deve accettare le presenti condizioni generali di vendita cliccando sulla voce indicata affinché l’ordine venga convalidato.
Il cliente deve fornire un indirizzo e-mail e un indirizzo di consegna validi e riconosce che qualsiasi scambio con il venditore può avvenire tramite questo indirizzo.
Il cliente deve anche scegliere il metodo di consegna e confermare il metodo di pagamento.
Il venditore si riserva il diritto di bloccare l’ordine del cliente in caso di mancato pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema con l’account del cliente, fino alla risoluzione del problema.
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l’invio dell’ordine implica il pagamento da parte del cliente.
7. PAGAMENTO
Il cliente effettua il pagamento al momento della convalida finale dell’ordine indicando il numero della sua carta di credito.
Il cliente garantisce al venditore di essere in possesso delle autorizzazioni necessarie per utilizzare questo metodo di pagamento e riconosce che le informazioni fornite a tal fine costituiscono la prova del suo consenso alla vendita e al pagamento delle somme dovute per l’ordine.
In caso di controversia o di uso fraudolento della carta bancaria senza l’uso fisico della carta bancaria (uso del numero di carta bancaria), chiunque può contestare entro 70 giorni dalla data della transazione presentando un reclamo secondo le seguenti modalità, in modo che il venditore si faccia carico delle spese di vendita e restituisca la somma contestata: Per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17 al seguente numero: 04 72 48 29 86, per e-mail al seguente indirizzo: contact@ben-pro.fr.
Qualsiasi reclamo non presentato in conformità alle regole sopra indicate ed entro i termini stabiliti non sarà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità.
Il venditore ha predisposto una procedura di verifica degli ordini e dei mezzi di pagamento al fine di fornire una ragionevole garanzia contro l’uso fraudolento di un mezzo di pagamento, anche attraverso la richiesta di dati identificativi al cliente.
In caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte delle organizzazioni accreditate o in caso di mancato pagamento, il venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l’ordine e la relativa consegna.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare un ordine da parte di un acquirente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
8. CONFERMA
Non appena l’acquisto e il pagamento sono stati convalidati dal cliente, il venditore invierà al cliente la conferma di ricezione del modulo d’ordine e una copia del contratto da stampare, all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
Il venditore è tenuto a inviare una fattura al cliente al momento della consegna.
Il cliente può richiedere l’invio della fattura a un indirizzo diverso da quello di consegna inviando una richiesta in tal senso al Servizio Clienti (vedi dettagli di contatto sotto) prima della consegna.
Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, il venditore informerà il cliente via e-mail nel più breve tempo possibile al fine di annullare l’ordine di tale prodotto e rimborsare il relativo prezzo, mentre il resto dell’ordine rimarrà fermo e definitivo.
I clienti possono sempre esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui sono stati informati della non disponibilità del prodotto.
Per qualsiasi domanda relativa alla tracciabilità di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti come segue: per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17 al numero 04 72 48 29 86, per e-mail all’indirizzo contact@ben-pro.fr.
In conformità con le disposizioni della Legge n. 2000-230 del 13 marzo 2000, l’inserimento on-line del numero di carta bancaria dell’acquirente e la convalida finale dell’ordine costituiscono la prova dell’accordo del cliente, della pagabilità delle somme dovute in base al modulo d’ordine, nonché della firma e dell’accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
Le comunicazioni, gli ordini e i pagamenti tra il cliente e il venditore possono essere provati per mezzo di registri informatizzati conservati nei sistemi informatici del venditore in condizioni di ragionevole sicurezza. I moduli d’ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e duraturo considerato, in particolare, come mezzo di prova.
Tutti i metodi di pagamento a disposizione del cliente sono elencati sul sito web del venditore. Il cliente garantisce al venditore di essere in possesso delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
La consegna avverrà solo dopo la conferma del pagamento da parte della banca del venditore.
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente nel modulo d’ordine online e il cliente deve assicurarsi che tale indirizzo sia corretto.
Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese del cliente.
Salvo casi di forza maggiore, la consegna avviene entro i seguenti tempi, a seconda della modalità scelta dal cliente: Colissimo Francia – da 2 a 4 giorni lavorativi Colissimo Italia e Spagna – da 6 a 12 giorni lavorativi
9. CONSEGNA TARDIVA E RISOLUZIONE
In caso di ritardo nella consegna, il venditore informerà il cliente, che potrà recedere dal contratto e richiedere il rimborso entro 14 giorni da tale recesso.
Verrà quindi effettuato un rimborso completo del prodotto e delle spese di consegna o, se del caso, delle spese di rispedizione.
La cancellazione del contratto deve essere inviata come segue: per telefono dal lunedì al venerdì, tra le 9:00 e le 12:00 e tra le 14:00 e le 17:00, al seguente numero: 04 72 48 29 86, o per e-mail al seguente indirizzo: contact@ben-pro.fr.
Qualsiasi denuncia non effettuata in conformità alle regole sopra definite ed entro i termini stabiliti non sarà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
10. CONTROLLO DELL'ORDINE
Se al momento della consegna l’imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, il cliente deve verificare le condizioni dei prodotti. Se sono stati danneggiati, l’acquirente deve rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna.
Il cliente deve indicare sulla bolla di consegna, e in forma scritta, qualsiasi anomalia relativa alla consegna.
I prodotti si considerano controllati quando il cliente, o una persona autorizzata dal cliente, ha firmato la bolla di consegna.
Se necessario, il cliente dovrà informare il venditore di eventuali riserve come segue: per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17 al seguente numero: 04 72 48 29 86, oppure per e-mail al seguente indirizzo: contact@ben-pro.fr.
Eventuali prenotazioni non effettuate secondo le regole definite sopra ed entro i termini stabiliti non saranno prese in considerazione e solleveranno il venditore da qualsiasi responsabilità nei confronti del cliente.
Una volta ricevuto il reclamo, il venditore assegnerà un numero di sostituzione per il prodotto o i prodotti interessati e lo invierà al cliente via e-mail.
11. ERRORE DI CONSEGNA
In caso di errore di consegna e/o di non conformità dei prodotti rispetto alle informazioni fornite nel modulo d’ordine, il cliente dovrà presentare un reclamo al venditore il giorno della consegna o, al più tardi, il primo giorno lavorativo successivo alla consegna.
I reclami possono essere inoltrati nei seguenti modi: per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 al seguente numero: 04 72 48 29 86, o per e-mail al seguente indirizzo: contact@ben-pro.fr.
Qualsiasi reclamo non presentato in conformità alle regole sopra indicate ed entro i termini stabiliti non sarà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
12. RESTITUZIONE DI UN ORDINE
Il prodotto da cambiare o da rimborsare deve essere restituito al venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale, secondo la seguente procedura:
Prodotti restituiti per posta entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine, a : ENSEMBLE EN FRANCE, 85A Grande Rue, 69780 TOUSSIEU – FRANCIA
Qualsiasi reclamo o restituzione non effettuata in conformità alle regole sopra indicate ed entro i termini stabiliti non sarà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Qualsiasi prodotto da cambiare o rimborsare deve essere restituito al venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto.
Il cliente può presentare un reclamo in base alla garanzia legale di conformità, in conformità alle disposizioni degli articoli L. 211-4 del Codice del Consumo, o in base alla garanzia dei difetti di cui agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
Il cliente è informato che il venditore non è il produttore di tutti i prodotti presentati ai sensi della legge n. 98-389 del 19 maggio 1998 sulla responsabilità per prodotti difettosi.
13. GARANZIA DI CONFORMITÀ
Il cliente ha un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto per invocare la garanzia legale di conformità.
A tal proposito, il cliente potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione dei beni, alle condizioni previste dall’articolo L. 211-9 del Codice del Consumo francese.
Il cliente non è tenuto a dimostrare l’esistenza di un difetto di conformità entro 6 mesi (24 mesi dal 18 marzo 2016, ad eccezione dei beni usati) dalla data di consegna del prodotto.
14. GARANZIA DEI DIFETTI
Se il Cliente invoca la garanzia contro i vizi prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, potrà scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo, ai sensi dell’articolo 1644 del Codice Civile.
In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, il cliente sarà informato via e-mail. Il cliente avrà la possibilità di annullare l’ordine e potrà quindi scegliere tra il rimborso delle somme versate entro e non oltre 30 giorni dal pagamento, o la sostituzione del prodotto.
I clienti possono esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.
I clienti possono esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti: per telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 al seguente numero: 04 72 48 29 86, o per e-mail al seguente indirizzo: contact@ben-pro.fr.
Una volta comunicata la decisione di recedere, il cliente ha 14 giorni di tempo per restituire la merce.
Qualsiasi ritrattazione o restituzione non effettuata in conformità alle regole sopra definite ed entro i termini stabiliti non sarà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Il cliente può richiedere il cambio o il rimborso del prodotto restituito, senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di restituzione, che restano a carico del cliente. Tuttavia, in caso di cambio, al cliente potrebbero essere addebitate nuovamente le spese di spedizione.
La restituzione o il cambio del prodotto saranno accettati solo per i prodotti nella loro interezza, intatti e nelle loro condizioni originali, in particolare con l’imballaggio completo e intatto e in condizioni di vendita.
Alcuni prodotti, a causa della loro qualità intrinseca, non possono essere soggetti al diritto di recesso e non possono essere rimborsati, in particolare, ma non esclusivamente, i prodotti di cui all’articolo L. 121-21-8 del Code de la consommation, ovvero: – qualsiasi prodotto su misura; – qualsiasi prodotto che, per sua natura, non può essere restituito; – qualsiasi prodotto deperibile; – qualsiasi prodotto video; – qualsiasi prodotto stampa…
Il venditore deve rimborsare al cliente tutte le somme pagate, compresi i costi di consegna, entro 14 giorni dal recupero della merce o dalla trasmissione della prova di spedizione della merce.
Le parti saranno esonerate dalle loro obbligazioni nel caso in cui una circostanza che costituisca un caso di forza maggiore, come definito dall’articolo 1218 del Codice Civile francese, impedisca il loro adempimento. Gli obblighi delle parti saranno sospesi.
La parte che invoca tale circostanza deve notificarla all’altra parte immediatamente dopo il suo verificarsi o la sua scomparsa.
Sono considerati casi di forza maggiore: tutti gli eventi o le circostanze irresistibili e imprevedibili che sono inevitabili e che non possono essere evitati da quest’ultimo, nonostante tutti gli sforzi ragionevoli, definiti come tali dalla giurisprudenza francese e, in particolare, il blocco dei mezzi di trasporto o delle forniture, i terremoti, gli incendi, le tempeste, le inondazioni, i fulmini e l’interruzione delle reti di telecomunicazione.
Se il caso di forza maggiore si protrae per più di tre mesi, i presenti termini e condizioni generali possono essere risolti dalla parte lesa.
Se una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita sono dichiarate nulle e non valide in applicazione della legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale francese, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.
Il venditore è stabilito in Francia in modo stabile e duraturo per poter svolgere efficacemente la propria attività, indipendentemente dal luogo in cui si trova la sua sede legale nel caso di una persona giuridica.
Le presenti CGV sono pertanto soggette alla legge francese, ad esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna.
In caso di controversia o reclamo, il cliente dovrà innanzitutto contattare il venditore per ottenere una soluzione amichevole.
In assenza di un accordo amichevole, il cliente, se contrae in qualità di consumatore, può adire il tribunale di sua scelta e, se contrae in qualità di professionista, può adire il tribunale del luogo in cui ha sede il venditore.